(资料图片仅供参考)
“6•18”大促陆续启动,各大电商平台纷纷推出各类优惠让利活动,不少消费者翘首以盼,购物需求持续释放。6月9日,上海市消费者权益保护委员会发布消费提示,提醒各大平台和商家,优惠让利明明白白,如实宣传诚信经营,服务能力审慎评估,数据资源合理使用,售后响应便捷高效,实实在在不搞套路,重视消费者权益保护。
上海市消保委指出,“定金预售”“叠加满减 ”“限时秒杀”等促销花样繁多,一旦涉及叠加优惠,消费者很难算清优惠力度和实付款项。平台、商家对于促销规则的设计应当简明易懂,在向消费者清晰、显著告知规则的同时,也应明晰到手价格和计算方法,并确保宣传的价格和实际相符,让消费者更好比价、实享优惠。
平台、商家应向消费者提供真实、全面、准确的商品和服务信息,包括商品保质期、服务有效期、注意事项、发货时间等,尤其是对食品、婴幼儿用品,更要严格把关、诚信经营、保证品质。直播带货日益风靡的当下,主播、平台要落实主体责任,恪守诚信原则,自觉抵制“内定中奖”“刷单”“虚假发货”等损害消费者合法权益的不法行为。
平台、商家应结合自身实际情况,审慎、科学评估服务能力,确保销量与实际服务能力相适配,避免出现断货、不发货、赠品不兑现等情况。对于“预约+预售”式服务套餐,如餐饮、旅游等领域,平台、商家不能一味追求“前期销量”,在确保消费者 “能预约 能使用”的同时,提高服务品质,重视消费者体验。
大数据时代,平台、商家依托后台技术和大数据,掌握了众多消费者的个人信息、消费习惯等数据信息资源。平台、商家应采取技术措施确保数据安全,避免信息泄露。未经消费者同意或消费者明确表示拒绝的,不得推送商业信息和广告宣传。在交易价格等交易条件上,不得利用所掌握的信息资源通过复杂算法,对新老客户实行不合理的差别对待。
“6•18”大促连连,也是消费者咨询、投诉的高峰期。上海市消保委提醒平台、商家要切实加强员工培训,配强售后服务力量,及时、准确解答消费者咨询提问,严格履行退换货义务。此外,推出智能客服的平台、商家要确保渠道畅通,提高响应能力,同时配备必要的人工服务力量,高效回应消费者诉求。
同时,上海市消保委提醒广大消费者要做好攻略,问清规则。“6•18”大促期间,各大平台、商家的活动规则各不相同,消费者要提前做好攻略、留意页面宣传、问清优惠规则,尤其是要注意 “到手价格”“活动时间”“保价服务”等关键信息,以便把握抢购时间,做出消费决策。
要理性消费,按需选购。消费者要结合自身实际需求,适度理性消费,避免囤货过多造成资源浪费或盲目选购后大量退单,增加自己和商家交易成本。对于收取定金的预售活动,消费者主动放弃购买时,商家一般不予退还定金,因此消费者要避免冲动消费。
消费者要注意截图保留商品宣传页面、订单详情、聊天记录等凭证,并及时索要发票凭证,发生消费争议时,要及时与平台、商家协商处理,也可以向消保委及相关部门投诉反映。