不愧为国民级应用，微信异常能直接让工信部为之单独发一则公告。近日工信部网站发布消息称，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

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微信、QQ故障被腾讯定性为一级事故，多位高管遭处罚

3 月 29 日凌晨，腾讯旗下最火的两款社交APP微信和QQ均出现了功能异常，导致包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及QQ文件传输、QQ 空间和 QQ 邮箱等多个功能无法正常使用，大量用户使用受到影响。

虽然该问题在当日上午就得到了修复，但近日腾讯对上月QQ与微信出现的突发故障做出了内部处理。据了解，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故，可见公司对这次事件的重视。

腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚，其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山和WXG（微信事业群）副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。

腾讯管理层认为，这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足，以及有关业务部门的风险防范意识不到位，因而对相关责任人进行了严厉的处罚。

国民APP，QQ微信异常甚至惊动了工信部

根据腾讯此前公布的去年四季度末数据，微信及 WeChat 的合并月活跃账户数 13.13 亿，QQ 移动终端月活 5.72 亿，两者覆盖范围非常广。

作为国民级应用，微信不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等 B 端业务的运行。如果故障发生在重要时期，可能会造成巨大的损失和影响。也正因为如此，这次QQ微信异常，甚至还惊动了工信部。

4 月 12 日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3・29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

下一步，工业和信息化部信息通信管理局将深入贯彻落实关于提高公共安全治理水平的决策部署，统筹发展和安全，持续加大信息通信行业安全生产监管力度，指导电信业务经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络运行安全保障信息通信行业高质量发展。

微信回应工信部整改要求

对于工信部的关注，腾讯相关负责人向媒体表示，对于本次事故，腾讯深感歉意，并已对相关负责人进行了严肃问责和处罚。后续，腾讯将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。

不得不说，微信已经是国家级的互联网基础设施了。但能力越大，责任也越大，相信腾讯会从中这次突发事件中吸取教训，不断完善，从而杜绝类似的情况再次发生，为海量用户带来更稳定的使用体验。